| Как
с Вами связаться? |
| Все данные для контактов
находятся здесь. |
| Куда
и как писать вопросы и прочее...? |
Для того, что бы написать нам e-mail
и обязательно получить на него ответ надо придерживаться
следующих правил:
- Обязательно в поле Subject(Тема) укажите тему письма.
- Убедитесь, что в вашем письме указан ПРАВИЛЬНЫЙ
обратный адрес. Многие присылают письма с неверным обратным
адресом или пишут письмо от своих знакомых и забывают
предупредить об этом самих знакомых. Что приводит к
затяжной ненужной переписке с выяснением "кому?
чего? зачем?".
По всем возникшим вопросам пишите на support@binet.com.ua |
| Какой
телефон технической поддержки? |
| Телефон нашей технической
поддержки - 531-30-56 |
| Не
могу понять, как устроен ваш веб-сайт |
| Чтобы разобраться с навигацией
на нашем сайте, посетите разделы Помощь
и Карта
сайта |
| Как
к вам можно подключится? |
- выберите какой из способов подключения
Вам наиболее подходит: Dial-up (модемное соединение)
или соединение по выделенной линии;
- если вы выбрали модемное соединение, тогда попробуйте
качество дозвона, скорость закачки файлов, стабильность
связи и т.п. Для этого возпользуйтесь тестовым соединением.
Вас это удовлетворяет - тогда Вы можете купить нашу
интернет-карточку в магазинах города или в любом почтовом
отделении, либо же прийти к нам в офис и подписать контракт. |
| Есть
ли у вас тестовое соединение? |
- мы предоставляем тестовое соединение.
Соединившись по нему Вы можете проверить качество дозвона,
качество связи, а также зарегистрировать карточку, зайти
в личный кабинет.
- для тестового соединения Вы должны создать новое соединение.
Имя пользователя - binet,
пароль - test, тел.
дозвона - 234-00-36 |
| Какие
у вас расценки и условия подключения? |
| - Все тарифы вы можете прочитать на нашем
сайте |
| Как
можмо оплатить ваши услуги (пополнить счет)? |
если Вы с нами работали по
контракту, Вам необходимо:
- подъехать к нам в офис и оплатить счет;
- либо купить интернет карточку BINET, позвонить в службу
тех. поддержки и поставить в известность, что Вы будете
пополнять счет по карточкам. Далее, для пополнения счета
необходимо зайти на наш сайт -> Личный кабинет;
- если Вы работали с нами по карточкам,
то Вам необходимо купить карточку и пополнить счет,
для этого необходимо зайти на наш сайт -> Личный
кабинет; |
| Как
выбрать тарифный план? |
Для того, что бы выбрать тарифный план,
Вы должны определить для себя, какое количество времени
Вы хотите(Вам нужно) проводить в Интернет в день (неделю,
месяц)?
- если Вам нужен Интернет "как воздух", Вы
проводите в сети все свое свободное время - тогда для
Вас подойдет Неограниченный доступ.
- если же Вы хотите иметь доступ в любое время, но пользуетесь
Интернетом переодически, 1-2 часа в день - тогда для
Вас идеальный вариант Почасовая
оплата.
- если Вы руководитель фирмы и Вашему офису нужен доступ
в Интернет в рабочее время - отличным вариантом для
Вас будет Бизнес пакет.
- вы хотите пользоваться Интернетом после работы, в
домашней обстановке? - незадумываясь выбирайте Домашний
тарифный план.
- ну, а если Вы ведете ночной образ жизни - смело выбирайте
Ночной тарифный план. |
| Можно
ли поменять тарифный план? |
| Тарифный план можно поменять, когда у
Вас на счету закончились деньги. В этом случае перед
пополнением счета Вам необходимо позвонить на тел. тех.
поддержки и сказать какой будет Ваш новый тарифный план. |
| По
какому телефону мне дозваниваться? |
| Телефон нашего модемного
пула - 234-00-36. |
| При
попытке дозвона связь не устанавливаеться |
- убедитесь, что телефонный кабель подключен
к нужному разъему модема;
- проверьте целостность телефонного кабеля;
- проверьте, правильно ли Вы ввели логин и пароль, а
также номер телефона, по которому Вы звоните - наш номер
234-00-36. |
| После
набора номера - ошибка "линия занята" |
- попробуйте перезвонить через несколько
минут;
- если ошибка не исчезла - попробуйте дозвонится с помощью
обычного телефона. Если Вы услышите сигнал "занято"
- возможно перегружена АТС (межстанционная АТС). Если
же вы услышите ответ модема, возможно возникли проблемы
с настройками вашего соединения. |
| После
набора номера - ошибка "Компьютер удаленного доступа
не отвечает" |
- попробуйте еще раз;
- если у Вас не получится, тогда сверьте настройки Вашего
соединения с настройками, указанными на нашем сайте. |
| После
установки связи не проходит аутентификация |
- Логин или пароль введен неверно. Убедитесь
в том, что Вы вводите верные данные. Вводите данные
маленькими (клавиша Caps Lock - выключена) английскими
буквами.
- У Вас на счету не осталось денег и поэтому Вас отключили.
По вопросам оплаты звоните нам по телефону 531-30-55. |
| На
стадии проверки имени пользователя и пароля - ошибка
"не правильные протоколы передачи..." |
| Попробуйте сделать следующее: открываем
папку Мой компьютер -> Удаленный доступ к сети ->
правой кнопкой мыши нажимаем на Соединении, выбираем
пункт Свойства. Закладка Тип сервера. В поле Тип сервера
удаленного доступа выбираем PPP:
Интернет… Оставляем на этой странице одну только
галочку TCP/IP. Нажимаем
OK и пробуем подключиться. |
| Что
можно сделать для предотвращения частых разрывов связи? |
Можно попробовать уменьшить скорость
соединения модема:
1) соотвествующими командами (смотрите на сайте);
2) либо в настройках удаленного соединения - открываем
папку Мой компьютер -> Удаленный доступ к сети ->
правой кнопкой мыши нажимаем на Соединении, выбираем
пункт Свойства, выбираем закладку Общие, нажимаем кнопку
Настройка и в выпадающем меню "Наибольшая скорость"
выбираем значение скорости модема. |
| Что
такое интернет-карточка? |
| Интренет-карточка - это удобный и легкий
способ оплаты интернет-услуг не требующий заключение
договора. Чтобы стать новым абонентом компании BINET
или пополнить уже существующий счет не обязательно приезжать
к нам в офис. Вам достаточно купить интернет-карточку
BINET и активировать ее непосредственно со своего компьютера
(к компьютеру должны быть подлючены модем и телефонная
линия). Более подробную информацию вы найдете на сайте
http://card.binet.com.ua
|
| Как
пользоваться интернет-карточкой, сколько она стоит и
где ее купить? |
| Полную информацию о интернет-карточках
BINET вы найдете на специализированном разделе сайта
- http://card.binet.com.ua |
| Соединился
по тестовому соединению - зарегистрировал карточку,
а после не получается зайти ни на одну страницу |
Соединившись по тестовому соединению
и зарегистрировав карточку, для успешной дальнейшей
работы в Интернете, Вам необходимо:
- отключиться от сети;
- создать новое соединение, в котором укзать:
имя пользователя - Ваш логин
(который выбрали при регистрации), пароль
- выбранный Вами пароль, тел. дозвона - тот же (234-00-36).
- теперь соединившись по новому соединению, Вы сможете
полноценно работать в Интернете. |
| При
регистрации карточки возникает ошибка "интернет-карточка
с такими параметрами недействительна" |
- посмотрите не перепутаны ли местами
номер карточки с ее кодом;
- внимательно сверьте правильность номера и кода карточки;
- посмотрите не перепутаны ли у Вас: "O"
(буква) либо "0"
(цифра), "l"
(маленькая латинская буква "л") или "1"
(цифра);
- внимательно вводите данные учитывая регистр. |
| Где
я могу посмотреть остаток на счету и статистику соединения? |
| Для этого вам нужно зайти в Личный
кабинет пользователя BINET, который находится
по адресу http://privat.binet.com.ua.
Чтобы попасть в Личный кабинет, вам необходимо будет
указать ваш логин и пароль. |
| Могу
ли я поменять пароль, и как это сделать? |
| Для этого вам нужно зайти в Личный
кабинет пользователя BINET, который находится
по адресу http://privat.binet.com.ua.
Чтобы попасть в Личный кабинет, вам необходимо будет
указать ваш логин и пароль. |
| Можно
ли получить почтовый ящик в системе BINET? |
| Все клиенты нашей компании (будь то подключение
по контракту или с помощью интернет-карточек) при регистрации,
автоматически получают почтовый ящик вида логин@binet.com.ua
и емкостью 10 Мб. |
| В
Outlook Express письма уходят и приходят, но при отправке
больших сообщений появляются ошибки - "сервер не
твечает" или "ошибка на сервере" |
Наш почтовый сервер расчитан на прием/отправку
сообщений не более 2000 КБ.
Если Вы хотите отправить сообщение размером свыше 2Мб,
попробуйте сделать следующее:
запустить Outlook Express - меню Сервис -> Учетные
записи, выбираем закладку Почта, выбираем учетную запись
и нажимаем кнопку Свойства. Переходим на закладку Дополнительно.
Ставим галочку напротив надписи Разбивать
сообщения превышающие 60 К (можно указывать от
60 до 1000К). Нажимаем OK. Попробуйте теперь отправить
свое сообщение. |
| Если
я имею соединения и учетные записи различных провайдеров,
можно ли соединившись через соединение BINET, получать
и отправлять письма с учетной записи другого провайдера |
Подсоединившись по соединению BINET,
Вы можете получать и принимать почту на учетную запись
BINET, а также лишь получать письма на учетные записи
других провайдеров.
Чтобы получать письма на учетную запись независимо от
провайдера - Вы можете открыть себе бесплатный почтовый
ящик на одном из серверов предоставляющих такую услугу. |
| Можно
ли получить место и адрес для своей веб-станицы? |
| Все клиенты нашей компании (будь то подключение
по контракту или с помощью интернет-карточек) при регистрации,
автоматически получают адрес для своей домашней веб-страницы
вида www.binet.com.ua/~логин
и место на сервере розмером 10 Мб. |
| Расскажите
как положить свою домашнюю веб-страницу на ваш сервер? |
Для этого Вам необходимо зайти (к примеру,
это просто сделать в файловом менеджере "Far")
на ftp.binet.com.ua под
вашим логином и паролем (по которым вы соединяетесь
с сетью Интернет). В папке public_html вы можете размещать
страницы вашего сайта. Заглавная страница должна иметь
имя index.html.
- адрес домашней страницы - www.binet.com.ua/~логин. |
| |
| У
меня все еще остались вопросы? |
|
Тогда свяжитесь со службой технической поддержки
BINET:
- телефон: 531-30-56
- e-mail: support@binet.com.ua
Или же, Вы можете задать вопрос
прямо сейчас.
|
